Sejus-DF registrou 1.203 atendimentos durante o feriado, com orientações sobre serviços funerários, registros de ouvidoria e apoio psicossocial.
Mais de 600 mil pessoas passaram pelos seis cemitérios públicos do Distrito Federal durante o feriado do Dia de Finados, na segunda-feira (2). Para acolher os visitantes e oferecer orientações em uma data marcada pela saudade e pelas homenagens aos entes queridos, a Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF) instalou tendas de atendimento nas unidades. Ao todo, foram realizados 1.203 atendimentos.
As equipes prestaram 1.129 orientações gerais, receberam 61 registros de ouvidoria e realizaram 13 atendimentos psicossociais. A iniciativa também disponibilizou informações sobre direitos, custos e procedimentos relacionados aos serviços funerários e aos cemitérios públicos.
A distribuição dos atendimentos foi a seguinte: 387 na Asa Sul, 210 em Taguatinga, 195 no Gama, 139 em Brazlândia, 140 em Sobradinho e 132 em Planaltina.
“O nosso papel é garantir a boa organização dos cemitérios, mas também ter um olhar acolhedor para as pessoas. É um momento de saudade e fragilidade para muitas famílias, e queremos oferecer escuta, orientação e apoio a quem precisa”, destacou o secretário interino de Justiça e Cidadania, Jaime Santana.
Acolhimento em meio à saudade
Entre os visitantes que procuraram atendimento estava Walisson Pereira da Silva, de 50 anos, videomaker e morador do Recanto das Emas. Ele passou pela tenda instalada no Cemitério da Asa Sul para buscar orientações sobre um problema e ressaltou a importância do acolhimento recebido.
“Fui muito bem acolhido, recebi as informações de que precisava e saí com um sentimento de esperança”, contou.
Moradora do Guará II, Maria de Fátima de Araújo, de 70 anos, também procurou a equipe durante a visita ao túmulo da mãe. Ela destacou a utilidade da Cartilha de Orientações sobre Serviços Funerários e Cemitérios Públicos, que reúne informações sobre direitos, custos e procedimentos.
“Está tudo ali. É um documento muito importante para a gente ter, porque reúne informações que ajudam a entender nossos direitos e saber como proceder”, avaliou.
Para a subsecretária de Assuntos Funerários da Sejus-DF, Gilce Sant’Anna Teles, a receptividade dos visitantes demonstra a importância do serviço, tanto pelo acolhimento durante o feriado quanto pela possibilidade de encaminhar demandas.
“Nossa preocupação é oferecer esse espaço de acolhimento em uma data tão sensível, mas também garantir um canal direto para que as pessoas possam tirar dúvidas, registrar reclamações e buscar soluções”, afirmou.
Cartilha reúne informações sobre serviços funerários
Além dos atendimentos presenciais, a Sejus distribuiu materiais informativos e divulgou a Cartilha de Orientações sobre Serviços Funerários e Cemitérios Públicos, disponível em formato digital.
Organizado em perguntas e respostas, o material esclarece dúvidas sobre o funcionamento dos serviços funerários no Distrito Federal, os direitos dos usuários e os procedimentos adotados nos cemitérios públicos.
A publicação também informa quais empresas funerárias estão autorizadas a funcionar no DF, quais veículos podem ser utilizados para o transporte de corpos, quem tem direito ao sepultamento gratuito e quais serviços não podem ser cobrados pelos cemitérios.
Como buscar atendimento
A população pode solicitar informações ou registrar denúncias, reclamações, sugestões e elogios por meio da Central 162, que funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h.
Também há atendimento presencial na Rodoferroviária, de segunda a sexta-feira, das 14h às 17h, além do portal Participa DF.
Com informações da Sejus-DF.
