População pode registrar solicitações pelo telefone 155, aplicativos de mensagens, aplicativos e endereço eletrônico
Problemas na iluminação pública podem ser comunicados pelos canais oficiais de atendimento. O registro da solicitação permite identificar o local, direcionar as equipes responsáveis e acompanhar a execução do serviço. Ao abrir um chamado, a orientação é informar o endereço completo da ocorrência e, quando possível, acrescentar um ponto de referência e uma foto do problema.
Os canais funcionam 24 horas por dia.
Telefone 155
Para solicitar o serviço, o cidadão pode ligar para o 155. No primeiro contato, é feito o cadastro do usuário. Nas solicitações seguintes, ocorre a confirmação de dados.
Durante o atendimento, a recomendação é informar com precisão o endereço do ponto com problema e um ponto de referência para a localização pela equipe técnica.
Atendimento por mensagem
O atendimento também pode ser solicitado por mensagem pelo número (61) 3774-1155.
Basta adicionar o contato, enviar uma mensagem e seguir as orientações apresentadas. O usuário pode informar a localização da ocorrência e anexar uma foto para a identificação do ponto.
Aplicativo Ilumina DF
Outra alternativa é o aplicativo Ilumina DF, disponível em lojas virtuais de aplicativos.
Os pontos de iluminação pública do DF contam com georreferenciamento. Pelo aplicativo, o cidadão pode localizar no mapa o ponto com problema e selecionar o local da ocorrência.
Em seguida, informa o tipo de problema, como luminária apagada, acesa durante o dia ou ocorrência relacionada ao poste. Também é possível anexar uma foto antes de enviar a solicitação.
Endereço eletrônico
O chamado também pode ser aberto pela internet no endereço oficial de atendimento. Na página, o usuário pode localizar o ponto no mapa, informar o tipo de ocorrência e registrar o pedido.
Após o envio, ocorre a geração de um número de protocolo para acompanhamento. Com a conclusão do serviço, o usuário recebe um comunicado por correio eletrônico para confirmar se o problema foi solucionado ou se permanece.
Atendimento da Ouvidoria
A Ouvidoria atua de forma distinta dos canais diretos de atendimento. Para solicitar o reparo de uma luminária ou outro serviço de iluminação pública pela primeira vez, o cidadão deve abrir o chamado pelos canais oficiais.
A Ouvidoria recebe manifestações relacionadas a atendimentos anteriores. O prazo para resposta é de até 20 dias, conforme as regras aplicáveis.
Ocorrências para registro
A população pode registrar solicitações relacionadas a:
• luminária apagada à noite;
• choque elétrico;
• cinco ou mais pontos de iluminação apagados à noite, em sequência;
• luminária danificada por vandalismo;
• poste caído;
• luminária acesa durante o dia;
• cinco ou mais pontos de iluminação acesos durante o dia;
• fiação danificada;
• fiação exposta;
• luminária oscilando;
• luminária com baixa intensidade de iluminação;
• poste torto ou danificado.
Canais de atendimento
• Telefone 155
• Atendimento por mensagem: (61) 3774-1155
• Aplicativo Ilumina DF
Ao registrar a ocorrência, informe o endereço completo, acrescente um ponto de referência e envie uma foto sempre que possível.
