Nova versão do App BB terá interface personalizada, assistente digital e recomendações de produtos; distribuição será gradual até o fim de setembro
O Banco do Brasil (BB) lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A distribuição da nova versão será gradual, e a expectativa do banco é que 100% da base de clientes tenha acesso ao aplicativo até o fim de setembro.
A reformulação faz parte da estratégia digital da instituição e busca ampliar a autonomia dos clientes para realizar operações e consultas, além de tornar a experiência no aplicativo mais direcionada ao perfil e às necessidades de cada usuário.
Entre as principais novidades estão:
- Personalização: tela inicial, menus e atalhos poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente;
- Inteligência artificial: a tecnologia será utilizada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços;
- Assistente digital: clientes poderão fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz;
- Recomendações: o aplicativo poderá apresentar conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário;
- Meu BB: área que reúne informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novos recursos ampliam as possibilidades de interação com o aplicativo;
- Performance: a atualização inclui melhorias de estabilidade e desempenho.
Mais autonomia
Uma das principais apostas do novo aplicativo é ampliar a capacidade de o próprio cliente resolver demandas por meio do canal digital.
A plataforma mantém a navegação tradicional, mas passa a incorporar jornadas conversacionais, nas quais o usuário pode utilizar linguagem natural para fazer perguntas ou procurar determinados serviços. As interações poderão ser realizadas por texto ou voz, com orientação fornecida pelo próprio aplicativo.
Para o Banco do Brasil, a combinação de automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso aos serviços financeiros.
A estratégia também pode gerar ganhos de eficiência operacional. Com mais clientes realizando consultas e operações de forma autônoma, funcionários das agências e de outros canais de atendimento poderão concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
IA como suporte
Além de funcionar como ferramenta de atendimento, a inteligência artificial será utilizada como uma camada de suporte à experiência dos clientes.
A proposta do BB é substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma capaz de apresentar diferentes caminhos de acordo com cada usuário.
O sistema poderá considerar informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e determinar quais conteúdos ou serviços terão maior destaque.
A personalização também poderá influenciar a apresentação de produtos financeiros. O aplicativo passa a recomendar serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada cliente.
A área “Meu BB” concentra parte dessa proposta ao reunir informações e benefícios personalizados. Com a mudança, o aplicativo passa a funcionar não apenas como ferramenta para transações, mas também como canal de relacionamento e oferta de produtos e serviços.
Adoção gradual
O novo App BB começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migração ocorrerá de forma progressiva e deve alcançar todos os clientes até o final de setembro.
Segundo o banco, a reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários. A nova estrutura permite adaptar menus, atalhos e a página inicial às preferências e ao contexto de cada usuário.
A atualização também contempla recursos de acessibilidade, além de melhorias de estabilidade e desempenho para a utilização cotidiana da plataforma.
Integração entre canais
A expansão dos serviços digitais ocorre em paralelo à estratégia do Banco do Brasil de integração entre os canais físicos e digitais, definida pela instituição como atuação “figital”.
A lógica é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de maneira autônoma e preservar o atendimento presencial para situações em que a interação com funcionários pode agregar mais valor.
Segundo o BB, o novo aplicativo também terá papel no atendimento realizado nas agências, ao reduzir demandas operacionais e permitir que as equipes concentrem esforços em atividades comerciais, relacionamento com clientes e orientação financeira.
