Com foco em acolhimento e transparência, a Secretaria de Justiça e Cidadania prestou mais de 1,3 mil atendimentos e distribuiu cartilhas informativas sobre os serviços funerários.
Entre sexta-feira (31) e domingo (2), mais de 600 mil pessoas visitaram os seis cemitérios públicos do Distrito Federal durante o feriado de Finados. A ação foi acompanhada pela Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), responsável por supervisionar a administração dos cemitérios e garantir o bom funcionamento dos serviços funerários.
Para acolher os visitantes, a Sejus montou tendas de atendimento próximas às administrações cemiteriais, somando 1.308 atendimentos ao longo do período. As equipes realizaram 1.281 orientações gerais, 14 registros de ouvidoria e 13 atendimentos psicossociais, oferecendo escuta, apoio emocional e encaminhamentos a quem necessitou.
Os atendimentos foram distribuídos da seguinte forma: Asa Sul (372), Taguatinga (331), Gama (206), Brazlândia (197), Sobradinho (123) e Planaltina (52). A iniciativa, realizada anualmente, busca promover acolhimento humanizado e transparência na prestação dos serviços públicos.
“Esse é um momento muito sensível para muitas pessoas, e o nosso papel é garantir não apenas a boa organização dos cemitérios, mas também oferecer um olhar acolhedor, com escuta e orientação a quem precisa”, destacou a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani.
Entre os visitantes, Maria Zuma Batista Henrique, de 62 anos, moradora da Asa Norte, elogiou o serviço prestado. “O atendimento foi exemplar. Fui acolhida pelos psicólogos com muito respeito e atenção e consegui resolver rapidamente uma demanda que eu tinha. Saí de lá com o coração mais leve e muito agradecida”, afirmou.
Além dos atendimentos, a Sejus distribuiu materiais informativos sobre direitos e deveres nos serviços funerários e reforçou a divulgação da Cartilha de Orientações sobre Serviços Funerários e Cemitérios Públicos, disponível também em formato digital.
O material, elaborado em formato de perguntas e respostas, explica quais funerárias são autorizadas a operar no DF, quem tem direito ao sepultamento gratuito, quais veículos podem transportar corpos humanos e quais serviços não podem ser cobrados pelos cemitérios.
A cartilha ainda apresenta os canais de atendimento da Sejus, como a Central 162, o posto presencial na Rodoferroviária e o Portal ParticipaDF, que permitem o registro de denúncias, reclamações, sugestões e elogios.
Com ações de acolhimento e informação, a Sejus reforça o compromisso com a humanização do atendimento público e com o respeito às famílias que visitam os cemitérios em um dos períodos mais simbólicos do ano.
